Pusat Dukungan · Akses publik
Kami hadir untuk bantuan.
Dukungan untuk semua — pelanggan, pemilik warung, pengemudi, pelaku bisnis yang bergabung dengan ION, dan developer. Tanpa perlu login.
Pesanan terlambatMendapatkan pembayaranGabung IONKesalahan APIDokumen KYCAjukan sengketa
Butuh bantuan sekarang?
Chat dengan kami
Jam kerja · Biasanya cepat
Dapatkan bantuan
Basis Pengetahuan
Hubungi Kami
Dapatkan bantuan
Apa yang perlu Anda bantu?
Pilih yang paling sesuai — kami akan mengarahkan Anda dengan bahasa yang mudah dipahami.
Saya memiliki masalah dengan pesanan atau pengiriman
Pesanan terlambat, salah, rusak, atau ada yang kurang. Ingin refund. Ada masalah dengan penjual atau pengemudi.
Untuk konsumen & pembeli
Email kami tentang ini →Saya memiliki pertanyaan tentang pembayaran atau refund
Pembayaran tidak diproses, refund belum diterima, masalah QRIS, atau ada tagihan yang tidak Anda kenali.
Untuk konsumen & pedagang
Email kami tentang ini →Saya memiliki pertanyaan tentang bergabung dengan ION
Pendaftaran sebagai Buyer App, Seller App, atau TSP. Dokumen KYC. Status verifikasi. Proses go-live.
Untuk bisnis yang ingin bergabung ke dalam jaringan.
Email kami tentang ini →Saya mengalami kendala teknis atau integrasi
Kesalahan API, kegagalan sandbox, pertanyaan SDK, atau pemblokir sertifikasi.
Untuk developer & tim teknis
Email kami tentang ini →Saya memiliki pertanyaan tentang aturan atau kepatuhan
Aturan jaringan, kepatuhan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), sertifikasi ulang, pengajuan banding, atau pertanyaan terkait tata kelola.
Untuk peserta terdaftar
Email kami tentang ini →Saya ingin memberikan masukan tentang ION Central
Ada sesuatu di website ini yang salah, membingungkan, atau belum tersedia.
Terbuka untuk semua
Email kami tentang ini →Paling banyak dicari bulan ini
Pesanan saya terlambat
4.230 dilihat bulan ini
Kapan saya dibayar?
3.180 dilihat bulan ini
Daftar periksa dokumen KYC
2.160 dilihat bulan ini
Kesalahan autentikasi API
1.940 dilihat bulan ini
Basis Pengetahuan
Temukan jawaban Anda
Panduan dengan bahasa sederhana untuk semua di dalam jaringan. Saring berdasarkan siapa Anda atau apa yang Anda butuhkan.
Semua artikel
🛒 Konsumen
🏪 Pedagang
🏢 Bisnis yang bergabung
👩💻 Developer
Jelajahi berdasarkan topik
Semua topik
Bergabung & mendaftar
Dokumen & verifikasi
Integrasi & mulai beroperasi
Pembayaran & pencairan
Sengketa & keluhan
Kepatuhan & regulasi
Aturan jaringan
Bahasa
Inggris
Bahasa Indonesia
Pesanan saya belum sampai — apa yang harus saya lakukan?
›
Cara mengajukan sanggahan atau keluhan
›
Cara kerja refund di ION — waktu dan prosesnya
›
Cara mendaftarkan warung atau lapak pasar Anda di ION
›
Kapan dan bagaimana Anda menerima pembayaran — panduan payout merchant
›
Apa yang terjadi ketika pelanggan mengajukan sanggahan atas pesanan Anda
›
Panduan langkah demi langkah untuk mendaftar sebagai peserta di ION
›
Daftar dokumen KYC — apa saja yang dibutuhkan berdasarkan jenis peserta
›
Persyaratan kepatuhan dan apa saja yang termasuk dalam sertifikasi ulang tahunan
›
Memulai dengan sandbox ION — 30 menit pertama
›
Kesalahan API yang umum dan cara mengatasinya
›
Daftar periksa sertifikasi — apa yang diuji dan cara melewati setiap fase
›
Hubungi kami
Hubungi kami
Pilih opsi yang paling sesuai untuk Anda.
Chat dengan kami
Chat dukungan kami tersedia selama jam kerja. Dapatkan jawaban tanpa perlu menunggu balasan email.
Sen–Jum · 09:00–17:00 WIB
Closed · Opens Mon 09:00 WIB
Jika chat tidak tersedia, tombol ini akan otomatis mengirim email.
Dukungan via email
Untuk pertanyaan detail atau masalah yang memerlukan dokumentasi. Kami merespons dalam 24 jam pada hari kerja.
halo@ion.id✓ Dalam 24 jam
Kirim emailION tidak menyediakan layanan dukungan melalui telepon. Untuk respons tercepat, gunakan chat selama jam kerja atau kirim email kapan saja. Ketiga alamat email di atas masih menunggu konfirmasi dari tim ION.